Accompagnement - page 9

Des outils pour mieux comprendre et répondre aux besoins des patients. Et instaurer une relation de confiance durable

Actualités Accompagnement Délivrance Savoirs Métier Juridique
Établir de bonnes bases avec le nouveau titulaire
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Établir de bonnes bases avec le nouveau titulaire

La pharmacie est vendue ou sur le point de l’être. Nouvelles méthodes de travail, rencontre avec un nouveau patron, nos conseils pour que l’alchimie opère.
Fixer les prix de vente
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Fixer les prix de vente

Fixer des prix de vente pertinents est un savant compromis entre attractivité et rentabilité commerciale. Une stratégie qui intègre produit, environnement concurrentiel et comportement consommateur.
Domptez les remises commerciales
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Domptez les remises commerciales

Taux de remise, unités gratuites, coopération commerciale… Comprendre les rouages des remises et savoir les négocier selon ses objectifs est un élément clé de la politique de prix à l’officine.
Maîtrisez vos ratios
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Maîtrisez vos ratios

Prix de vente, marge brute, taux de marque… Les éléments de gestion commerciale font partie du jargon officinal. Que cachent vraiment ces notions ? Savons-nous les manier à bon escient ? Petite révision.
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Proposer le dossier pharmaceutique
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Proposer le dossier pharmaceutique

Inscrit au Code de la santé publique, le dossier pharmaceutique (DP) doit être proposé à tous les patients. Libre à eux d’en accepter ou non la création. À vous de les inciter…
Comment mener un diagnostic de peau
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Comment mener un diagnostic de peau

Un conseil dermocosmétique efficace se construit sur mesure, en tenant compte du type de peau, de son état et des attentes du client. Le diagnostic de peau est la première étape. Mode d’emploi.
Accueillir les malentendants
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Accueillir les malentendants

Parfois bruyant, l’environnement officinal peut gêner la communication avec les malentendants. Adapter les conditions d’accueil au handicap permet d’améliorer les échanges.
Expert en allaitement
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Expert en allaitement

Se spécialiser dans l’allaitement n’est pas réservé aux femmes et à celles qui ont allaité une demi-douzaine de bambins. Avec une formation, de la motivation et des qualités relationnelles, c’est à la portée de tous.
Projeter une image positive
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Projeter une image positive

Positiver n’est pas qu’un slogan de supermarché. Cette manière d’être détermine la qualité des rapports avec l’entourage. Elle se cultive comme une compétence.
Faire face au deuil à l’officine
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Faire face au deuil à l’officine

Longue maladie, décès et processus de deuil, la mort est une « cliente » que tout officinal rencontre au cours de son exercice professionnel. Quelques pistes pour faire face aux personnes endeuillées.
Dépasser les attentes des clients
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Dépasser les attentes des clients

Améliorer le service à la clientèle est un levier pour l’entreprise. Impulsé par la démarche active d’une équipe autonome, l’exercice tire profit des litiges et de la créativité des salariés.
Gérer les objections
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Gérer les objections

Phénomène naturel de la vente, les objections restent rares si les étapes de l’entretien de vente ont été correctement déroulées. Méthode et contrôle émotionnel solides permettent de les gérer efficacement.
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