Mener des actions de sensibilisation

ORGANISER LES CAMPAGNES

• Cibler les campagnes de santé en dialoguant avec l’équipe sur leurs thématiques privilégiées et les éventuelles demandes de patients. En général, il faudra sélectionner des thèmes incontournables de santé publique (hypertension artérielle, surpoids…).

• Etablir un calendrier annuel des actions à mettre en place dans l’officine, dont les dates devront coïncider avec les campagnes nationales ou internationales. Alterner, par exemple, des :

– thématiques générales informatives (HTA, diabète, tabac, soleil …) : 4 à 6 campagnes par an ;

– quelques journées pour une action spécifique à l’officine (dépistage cardiovasculaire, obésité, insuffisance rénale, DMLA, allaitement maternel…).

PRÉPARER ET COMMUNIQUER

• Mettre en place des formations sur les thématiques principales des campagnes choisies.

• Nommer un collaborateur volontaire « référent » de la campagne. Un duo doit être prévu pour pallier aux absences.

• Créer une fiche interne sur chaque thème de campagne (symptômes, population cible, conseils adaptés…) pour permettre à chacun d’avoir une petite compétence sur les sujets.

• Rassembler le matériel et la documentation.

• Commander la PLV, les affiches, les documents de remise, les fiches de relevés de mesures.

• Vérifier que le matériel utilisé fonctionne ; s’assurer de la bonne manipulation en le faisant tester par l’équipe officinale.

• Communiquer sur la campagne : informer et cibler les clients concernés, prendre des rendez-vous une dizaine de jours à l’avance.

• Réfléchir aux ventes associées autour du thème choisi : matériel d’automesure, produits d’aide au sevrage, diététiques ou nutrithérapie…

• Etablir des objectifs quantifiables de ventes associées.

METTRE EN ŒUVRE LE JOUR J

• Préparer un message court et simple sur une petite pancarte, mettant en avant deux points, pour permettre aux clients de visualiser la campagne dans le point de vente.

• Dégager du temps sur les tâches habituelles pour une partie de l’équipe mobilisée en priorité sur la campagne.

• Rappeler à l’équipe officinale le cadre des opérations : ne pas parler de « diagnostic », utilisation des appareils d’automesure, remise de fiches de relevés de mesure au client pour qu’il contacte son médecin si besoin.

• Organiser un espace pour assurer la confidentialité de l’échange.

• Mettre en place une signalétique claire pour que le client s’oriente facilement vers le comptoir dédié.

• Respecter les rendez-vous pris de façon rigoureuse.

FAIRE LE BILAN

• Analyser les résultats (nombre de patients et de ventes associées) par rapport aux objectifs.

• Etablir des fiches de suivi des campagnes : nombre de personnes contactées, nombre de dépistages effectués, nombre de cas dépistés…

• Débriefer avec l’équipe pour améliorer les actions et mettre en place des fiches de dysfonctionnements.

• Décider de l’intérêt ou non de renouveler la campagne.

• Ouvrir un dossier spécifique par thématique de campagne pour archiver les outils, les documents et les fiches internes.

• S’engager, éventuellement, sur une spécialisation ou des formations complémentaires.

À RETENIR

• Ne pas hésiter à ouvrir la porte à des thématiques plus originales, comme la DMLA, l’ostéoporose, les risques de chute chez les personnes âgées, le bon usage de médicaments…

• Faire attention aux mots employés : le pharmacien sensibilise aux risques et engage le patient à contacter ensuite son médecin traitant

• Mettre à disposition, près des lieux d’attente, des documents et outils d’information sélectionnés selon la thématique de campagne choisie et régulièrement mis à jour.