Animation : Créer l’événement en deux temps, trois mouvements

1 Bien choisir un événement, pour son officine

Journée d’information sur les méfaits du tabac organisée conjointement avec une association, animation maquillage, rencontre avec un diététicien au sein de l’officine ou participation à la fête du quartier… Les événements se suivent et ne se ressemblent pas d’une officine à l’autre. Une chose est sûre : quel qu’il soit, l’événement que vous organiserez contribuera à valoriser votre image… A condition toutefois qu’il corresponde à ses attentes et à l’image de votre officine.

Sachez déterminer vos objectifs. S’agit-il de dynamiser vos ventes, de booster un rayon dans un contexte fortement concurrentiel ? Souhaitez-vous mieux ancrer l’officine dans la vie du village ou du quartier ? Cherchez-vous à asseoir votre image de professionnel de santé et de conseils ?

2 Eviter les foudres de l’Ordre

Rien de plus démotivant que de mettre toute son énergie dans la mise en place d’un événement plébiscité par vos clients – qui en redemandent – mais sanctionné par l’Ordre. Sibyllin en la matière, le Code de la santé publique, interdit « aux pharmaciens de solliciter la clientèle par des procédés et moyens contraires à la dignité de la profession » (art. R. 5015-22). Il précise que « toute information ou publicité, lorsqu’elle est autorisée, doit être véridique, loyale et formulée avec tact et mesure » (art. R. 5015-30), qu’« il est interdit aux pharmaciens d’officine d’octroyer à leur clientèle des primes ou des avantages matériels directs ou indirects, de lui donner des objets ou produits quelconques à moins que ceux-ci ne soient de valeur négligeable, et d’avoir recours à des moyens de fidélisation de la clientèle pour une officine donnée » (art. R. 5053-3). De même, « les vitrines des officines et les emplacements aménagés pour être visibles de l’extérieur ne peuvent servir à présenter que les activités dont l’exercice en pharmacie est licite. Sous réserve de la réglementation en vigueur en matière de concurrence et de publicité et des obligations légales en matière d’information sur les prix pratiqués, ces vitrines et emplacements ne sauraient être utilisés aux fins de solliciter la clientèle par des procédés et moyens contraire à la dignité de la profession » (art. R. 5015-58).

Enfin si vous organisez un jeu-concours, vous avez l’obligation d’afficher son règlement à l’intérieur de l’officine.

3 Planifier jusqu’au jour J

Une fois la circonstance et le thème de l’événement choisis, reste à planifier ce dernier suffisamment à l’avance et à le budgéter. Le plus simple : poser sur le papier les différentes étapes nécessaires à sa mise en place de la façon la plus descriptive possible. De la réunion avec l’équipe à la réception des clients le jour J en passant par la mise en place éventuelle du matériel, cela vous permettra non seulement de vérifier que vous n’avez oublié aucun des aspects organisationnels, mais aussi de déterminer le temps nécessaire à chaque étape. Ménagez vous des délais suffisants pour parer aux imprévus inhérents. Budgétez chaque poste, certains pourront d’ailleurs être éventuellement pris en charge par des partenaires. Chercher des alliés peut en effet vous aider non seulement à diminuer le coût de l’opération mais aussi à bénéficier de compétences et de supports logistiques.

4 Impliquer toute une équipe

Organiser un événement ponctuel au sein de l’officine n’a pas uniquement un impact sur la clientèle, il est tout aussi important pour l’équipe officinale. En tirer le meilleur parti consiste à en faire un outil de motivation en impliquant totalement les membres de l’équipe qui le souhaitent. Une réunion d’information, prévue largement en amont, vous permettra non seulement d’exposer votre projet (présentez-le de façon minimaliste pour laisser la place aux éventuelles initiatives), mais aussi de pousser chacun à proposer des idées pour l’enrichir et le transformer en projet d’équipe. Il s’agira ensuite de déterminer le rôle de chacun en fonction de ses propres desiderata, de ses compétences et de son envie de s’impliquer.

5 Saisir les opportunités de l’actualité

L’impact de votre événement sera d’autant plus grand qu’il collera à l’actualité (et sera donc visible dans divers supports). Choisissez plutôt une date proche de la Journée mondiale sans tabac pour organiser une journée d’information sur les méfaits de la cigarette. Une exposition dans l’officine sur les risques du soleil ou le cancer de la peau trouvera sa place la semaine correspondant au dépistage gratuit des mélanomes malins organisée annuellement par les dermatologues. La Semaine du goût peut être l’occasion d’une exposition ou d’une journée d’information sur l’importance du régime alimentaire dans la prévention des cancers, etc. Et, plus simplement, la fête des Mères peut être l’occasion d’offrir une rose à chaque maman…

Ils l’ont fait, ils vous en parlent

Un bar devant la pharmacie

(Philippe Mongin, Paris)

« L’idée de départ était surtout un clin d’oeil humoristique. En 2001, le 1er avril tombait un dimanche et nous avions installé un bar devant l’officine. Nous étions déguisés et la kinésithérapeute du quartier servait les boissons. Le public a été séduit, trouvant que cette initiative réveillait le quartier et permettait de faire connaissance. L’année suivante, on nous a demandé de réitérer l’expérience. Et le projet s’est transformé en « fête du Virage », la fête du quartier de la fin juin. On installe des tréteaux dans la rue, tout le monde apporte quelque chose, c’est le pot de l’amitié. Je réfléchis sur un nouvel événement pour la Semaine du goût afin de permettre aux enfants de toucher et sentir les plantes aromatiques et les huiles essentielles. »

Maquillage à l’officine

(Nadia Treillard, Paris)

« J’ai en charge les animations maquillage dans l’officine. Nous sommes situés dans une gare TGV et nous avons surtout une clientèle de passage, ce qui nous oblige à travailler l’événementiel différemment des autres pharmacies. Nous faisons une vitrine sur la mode printemps-été et automne-hiver, et c’est à moi de proposer aux clientes de les maquiller. Il faut aller vite et les séduire dès le premier contact. De ponctuel, l’animation est devenue semi-permanente en fonction du temps (les clientes sont plus accessibles lorsque la météo est clémente) et du passage : ainsi, tout l’été, l’animation maquillage a très bien marché. »

Une exposition de photos

(Pierre Austruy, Seysses)

« Afin de dynamiser le rayon vétérinaire, nous avons organisé un jeu-concours. Durant un mois, tous les clients pouvaient exposer une photo de leur chien ou de leur chat sur un panneau au sein de la pharmacie. Cette opération a connu un réel succès auprès de la clientèle qui a apporté une cinquantaine de photos. Le mois suivant, des enfants, réunis autour d’un goûter, ont procédé au vote.

Le succès de cette opération est aussi lié aux cadeaux offerts (polaires, sacs de randonnée, tee-shirts, produits) par notre sponsor, un laboratoire vétérinaire. Nous avons également fait appel à un étalagiste et avons installé toute une PLV, des badges ont même été créés pour l’occasion ! Au-delà du succès auprès de la clientèle, nous avons constaté des ventes multipliées par deux ou trois selon les produits au sein du rayon vétérinaire. »

Un concert pour les enfants

(Ghislaine Thévelin, Saint-Pol-sur-Mer)

« Nous voulions proposer une animation du rayon enfant. Le beau-frère de l’une de mes collaboratrices étant chanteur pour enfants, l’idée était toute trouvée. Mamans et enfants ont été informés du concert par cartons d’invitation. A l’issue du spectacle musical, nous avons tiré au sort six dessins (chaque enfant devait en apporter un) qui ont été récompensés, et chaque enfant est reparti avec un sachet de bonbons et quelques échantillons. L’opération a si bien fonctionné que je pense recommencer. »