La caisse primaire materne ses professionnels de santé

Aujourd’hui, 50 % seulement des professionnels de santé parisiens utilisent SESAM-Vitale (contre 80 % en province), dont 59 % de généralistes, 34 % de spécialistes et presque tous les officinaux. Pour convaincre les réfractaires, la CPAM de Paris compte sur sa nouvelle plateforme de services*, pour le moment principalement sollicitée par les officinaux. En avril 2008, 11 000 appels, 700 courriels et 600 fax ont déjà été traités.

En pratique, un seul interlocuteur gère l’appel et répond aux questions : problèmes de rejet, de télétransmission, de tarification, actualité conventionnelle, questions liées à la protection sociale. Il le met au besoin en relation avec un expert médical, un praticien-conseil ou le service SESAM-Vitale.

Quatre nouvelles agences d’ici 2010

Grâce à un code confidentiel, les pharmaciens peuvent aussi consulter l’historique des remboursements, savoir comment identifier les cartes Vitale perdues ou les mettre à jour, voir si les droits sont ouverts ou non…

La CPAM de Paris offre également une assistance technique personnalisée pour la promotion de SESAM-Vitale, une aide au choix du logiciel, une démonstration à l’agence, et propose la visite d’un technicien au cabinet ou à l’officine. Ce service, surtout destiné aux nouveaux médecins, comprend aussi une aide aux démarches URSSAF, retraite, impôts et à l’obtention de la CPS. D’ici 2010, quatre autres agences d’accueil seront ouvertes.

* 27, rue de Constantinople, 75008 Paris. Tél. : 08 11 70 90 75 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, fax : 01 53 55 28 78 (http://www.ameli.fr).