Elaborer une fiche conseil

RÉPONDRE À TROIS QUESTIONS

Qui est la cible ?

Cela peut être les jeunes mamans, les personnes âgées, les adolescents, les patients souffrant d’une pathologie chronique ou aiguë, l’entourage du patient. La cible du message doit être bien identifiée car elle déterminera le ton et le vocable de la fiche. On ne parle pas à un senior comme à un jeune de la « génération Y ».

Quel est l’objectif ?

Il s’agit de délivrer un message de prévention, expliquer une conduite à tenir, mettre en garde contre des erreurs à éviter, dédramatiser un sujet, faire tomber des idées reçues, renforcer un conseil donné au comptoir, proposer une alternative à un traitement médicamenteux, etc.

Comment ?

L’équipe doit, par le biais de la fiche, faire passer un message pédagogique centré sur une thématique précise, comme par exemple le calendrier vaccinal, la contraception d’urgence, les poux, les infections hivernales, les troubles du sommeil, utiliser un aérosol, les tests d’orientation diagnostique à l’officine, etc.

RÉDIGER LA FICHE

• Le contenu doit être défini après une discussion collégiale au sein de l’équipe.

• Une charte graphique doit être choisie pour une présentation homogène et harmonieuse de l’ensemble des fiches.

• Seule une documentation fiable et indépendante sera exploitée : fiches de l’INPES, du Cespharm, de l’ANSM, de la HAS, publications scientifiques, revues professionnelles, ouvrages médicaux, etc.

• Toute information faisant référence à un médicament – ou une catégorie – doit émaner des autorités sanitaires.

• Le rédacteur de la fiche doit veiller à préserver la liberté de son jugement professionnel. Il ne peut aliéner son indépendance sous quelque forme que ce soit, notamment pour promouvoir un laboratoire.

• La syntaxe doit être claire, le vocabulaire compréhensible par le plus grand nombre et les phrases courtes. Eviter les abréviations et le jargon scientifique ou professionnel.

• Le texte pourra être agrémenté et renforcé par des dessins, des photos, des tableaux, des graphiques, des données chiffrées.

• En l’absence de consensus scientifique sur une question, le rédacteur doit se conformer aux données récentes de la science.

• Les sources documentaires principales doivent être citées.

• L’auteur de la fiche devra se faire relire par une autre personne de l’équipe afin de vérifier la bonne compréhension de sa rédaction, de détecter d’éventuelles erreurs et d’apporter les corrections nécessaires.

• Les fiches doivent être régulièrement mises à jour afin de ne pas devenir caduques ou de favoriser des pratiques obsolètes.

ATTENTION AU HORS SUJET !

• La fiche ne peut comporter de formules « maison » comme par exemple des mélanges de plantes pour telle ou telle indication (« drainer », « mincir », « mieux dormir », etc.)

• La fiche ne doit pas être utilisée à des fins commerciales pour mettre en avant la pharmacie et/ou son équipe.

• Le message de la fiche ne doit pas revêtir un caractère publicitaire, ni déclencher l’achat d’un médicament ou inciter à une consommation abusive.

• Aucune publicité sur les produits et leurs prix ne peut être indiquée.

À SAVOIR

• La diffusion gratuite de brochures d’éducation sanitaire dans l’officine est autorisée à condition qu’elles ne comportent aucune publicité en faveur de l’officine, hormis son nom et son adresse.

• Le contenu des fiches engage naturellement la responsabilité du pharmacien titulaire et de son équipe, notamment si les conseils prodigués s’avèrent dommageables pour le patient.