Audit merchandising

Etat des lieux

Le savoir-faire se repère immédiatement grâce à des espaces thématiques (oncologie, orthopédie et MAD) et trois espaces de confidentialité vitrés. Mais le parcours client mérite d’être amélioré.

Créer un pôle beauté

Dans cette pharmacie, on comprend parfaitement les différentes compétences métier : orthopédie, MAD, oncologie…

Le conseil de Dominique Filio : Aller jusqu’au bout de la démarche en implantant les produits de beauté dans une des bulles près du comptoir d’accueil, dans un esprit « shop-in-shop ».

Revoir le parcours client

La trajectoire obligatoire guide directement la patientèle vers les comptoirs. Ce couloir crée un barrage qui empêche d’aller à la découverte du reste du point de vente.

Le conseil de Dominique Filio : segmenter les gondoles basses en petits plots pour faire de chacun un pôle d’exposition dont il est facile de faire le tour. L’un d’entre eux peut être exploité pour les animations.

l’avis de l’expert

Dominique Filio

Spécialiste en stratégie de commercialisation

→ Bravo ! Enfin une vraie pharmacie, avec un espace de vente pensé autour des compétences métier, et non un supermarché de produits de parapharmacie. Catalysée par le trafic lié à la présence d’un cabinet médial proche, la stratégie porte ses fruits. Les ventes sont en croissance à deux chiffres.

→ A terme, je recommande de supprimer les comptoirs pour créer des pôles d’encaissement dispatchés dans l’espace de vente. Enfin, les difficultés d’organisation du personnel pourraient être en partie résolues par le biais d’un robot. Fini le temps consacré à déballer et ranger les livraisons de produits, l’équipe pourrait se consacrer entièrement à l’accueil de la clientèle et au conseil.