« Ceux qui tireront leur épingle du jeu sont ceux qui sont prêts à faire des erreurs »

Quels sont les grands enjeux du digital pour le monde officinal ?

On est à l’aube d’une révolution qui va transformer la relation du pharmacien avec ses clients. En tant que professionnel de santé de proximité, celui-ci s’impose naturellement comme une porte d’entrée vers le monde de la santé connectée. Sur fond d’une relative baisse du nombre d’officines, il lui sera possible de gérer plus de patients sur la durée tout en s’impliquant dans de nouvelles activités, avec un potentiel de fidélisation et de rémunération complémentaire à la clé. La technologie ne sera pas une fin en soi mais un outil pour gérer ce qui sera de la « big data » à l’échelle de la pharmacie. Car si les consommateurs sont demandeurs de solutions connectées, ils souhaitent aussi l’accompagnement et l’avis du professionnel de santé. Mais l’amélioration de la prise en charge des patients, le suivi de l’observance, la surveillance de paramètres de santé par les officinaux auront aussi un impact médicoéconomique…, synonyme de liens resserrés avec les complémentaires et la CNAM.

Pharmaciens et réseaux officinaux ont-ils pris la mesure de ces bouleversements et de leurs implications ?

Je me réjouis de constater que les pharmaciens gardent un état d’esprit de pionniers face à ces nouveaux défis qui exigent une mobilisation générale. Les groupements eux-mêmes, dans un contexte économique tendu, assument pleinement cette profonde remise en cause du modèle de développement de l’officine. Si 2014 a été pour eux l’année du brainstorming, 2015 voit l’explosion de solutions pour amener la technologie au cœur de la relation avec la clientèle.

Quelle visibilité a-t-on sur ces développements ?

Les réseaux ne savent pas forcément où ils vont aller, mais c’est aussi le cas pour les payeurs, les industries du bien-être, les laboratoires… On est amené à lancer des projets sans avoir de réponses à toutes les questions. De fait, les nouveaux usages n’apparaissent clairement qu’une fois les solutions mises en place. Mais une chose est sûre : ceux qui tireront leur épingle du jeu sont ceux qui sont prêts à faire des erreurs et à tirer les leçons qui leur permettront d’inventer la pharmacie de demain. A l’ère de l’ultraconnexion de l’officine, chaque groupement trouvera la formule qui lui permettra de se différencier.