Le numérique comme levier

Le petit commerce français (300 000 magasins et plus de 120 milliards de CA cumulé) n’a pas dit son dernier mot. Après avoir perdu 15 % de chiffre d’affaires entre 2007 et 2014, il doit, pour remonter, s’appuyer sur le numérique et développer des services en ligne, révèle une étude Precepta. Les conditions sont réunies pour que la greffe prenne entre le petit commerce et Internet : le consommateur mobile et ultraconnecté plébiscite à nouveau le magasin ainsi qu’un retour aux valeurs traditionnelles du commerce (proximité, accueil, service…). Et, surtout, il exprime un besoin d’authenticité et de lien social. C’est dans le développement d’e-services que les petits commerces ont le plus de chances à saisir, comme par exemple l’intégration d’un module de prise de rendez-vous en ligne.