Attentes des clients : l’échange et la proximité avant le digital

« Enfin des études non biaisées. Le cœur du métier des pharmaciens : les patients, les malades, pas les clients qui viennent acheter la pilule du lendemain, le citrate de bétaïne, le Double-cils de Mavala (cible friande d’objets connectés et autres gadgets). Le cœur du métier : les patients sous ALD avec des maladies chroniques, les jeunes mamans et les personnes âgées. Ce sont eux qui font manger le pharmacien. Ces personnes se moquent des objets connectés et autres lubies de certains groupements, c’est un miroir aux alouettes. Ces patients cherchent des personnes accueillantes, empathiques et compétentes.  »