Orange mise sur l’expérience client

Dans la nouvelle boutique de l’opérateur située dans le quartier de l’Opéra, les visiteurs peuvent non seulement manipuler les produits, mais aussi vivre de nouvelles expériences. Ateliers, expositions, événements et artistes s’y succèdent pour en faire un lieu animé. Dans cet espace de 2 000 m² sur quatre niveaux comprenant « Le Shop », « La Galerie » et « L’Atelier », 150 collaborateurs, dont 23 coachs, sont au service des clients. Avec leurs équipements nomades multifonctions, les conseillers peuvent fournir un accompagnement personnalisé de bout en bout. Ces outils permettent aux clients de payer sans passer par la caisse ; la facture dématérialisée est envoyée par e-mail.