Une question d’image

C’est l’histoire d’une chronique médicale dans la matinale d’une célèbre radio le 10 janvier. Le médecin qui officie profite du Dry January pour éreinter un complément alimentaire censé soulager la gueule de bois. Son analyse est drôle, rythmée, argumentée, habile… Et laisse assez vite craindre le pire… qui ne manque évidemment pas d’arriver. « Ce complément alimentaire ne vient pas de sortir sur le marché. Ce qui m’inquiète, c’est qu’on le vende en pharmacie. Avec en plus un prétendu comité d’expert scientifique fait de deux pharmaciens et d’un biologiste. Ce n’est que mon avis, mais c’est une honte de s’associer à ce genre de boisson et de le vendre en pharmacie car on retrouverait ce produit dans des milliers d’officines en France. Alors, ce n’est là encore que mon avis, mais si vous trouvez ce genre de produit dans votre pharmacie, il faut vraiment vous interroger sur le sérieux de votre pharmacien. » Certes, le référencement en officine reste un cocktail subtil. Il est entendable de vouloir cultiver le pas-de-côté pour donner une image plus moderne, plus originale à son entreprise. Entendable aussi de rechercher des produits différenciants, a fortiori dans un environnement concurrentiel. Il est enfin légitime d’équilibrer le savant dosage de la marge avec des produits susceptibles d’en dégager beaucoup. Mais il semble tout aussi indispensable de veiller à préserver à long terme l’image d’expert du pharmacien, laquelle est peu compatible avec certains choix court-termistes. Sauf à vouloir passer pour un expert en « gogologie ».