Picard : enseigne de l’année 2018

Selon Ey-Parthenon, l’enseigne de surgelés est plébiscitée pour la qualité et le rapport qualité-prix de ses produits, ainsi que l’expérience délivrée en magasin au niveau du conseil, du repérage, de la beauté du lieu et de l’encaissement. Amazon se classe second de ce classement, notamment par le choix et les prix, mais est véritablement plébiscité sur les dimensions services (rapidité livraison, retours produits). Ex-aequo à la troisième place du classement : Decathlon et Sephora, valorisés également sur les produits et le rapport qualité/prix. Cinquième ex-aequo : Biocoop et Action. Autre enseignement : hormis Amazon, les pure players et les enseignes multi-catégories sont en retrait face aux spécialistes. Enfin si le click & cllect semble aujourd’hui le mode de « livraison » préféré quand il s’agit de l’alimentaire «online», il reste très minoritaire (environ 10-15 %) pour les autres catégories de produits.