La livraison de médicaments en plein boom !

Pionnier du secteur en 2013, le groupe La Poste a créé sa propre offre de portage dédiée aux pharmaciens. Baptisée « Proxi Course Santé », elle permet aux officinaux de déposer des médicaments auprès de la plateforme courrier de la Poste la plus proche ; le patient étant livré pendant la tournée du facteur. Ce service est utilisé aujourd’hui par 400 officines. Un second dispositif, « Mes médicaments chez moi », développé avec Medissimo et mesoigner.fr, s’adresse directement aux patients et exonère les officinaux de tout déplacement. Testée depuis fin 2016 sur la région bordelaise, l’expérimentation a depuis été étendue à d’autres régions, notamment avec le groupement Giphar. En Loire Atlantique et en Vendée, 60 à 80 officines sous enseigne proposent ce service payant via l’application mobile « Mes médicaments chez moi » pour une livraison à domicile à J+1 ou J+2. La livraison est facturée 7,90 € au client, avec ramassage d’ordonnance préalable, et 25,90 € pour un service comprenant en plus la mise en pilulier ou PDA.

UN ENJEU sociétal.

L’offre logistique de la Poste a séduit d’autres groupements. A l’image de Pharmabest, qui après un test concluant initié en juillet 2017 à la pharmacie Prado Mermoz à Marseille (13), a progressivement étendu son offre « pharmabest@home » dans une vingtaine de villes en PACA, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Pays-dela- Loire et Bretagne. D’ici à la fin de l’année, elle sera généralisée sur l’ensemble du réseau. Si l’offre de livraison existante de La Poste imposait des allers-retours d’ordonnance papier, Pharmabest mise sur la technologie pour sécuriser l’amont et l’aval de la livraison. « Nous proposons un service de livraison de médicaments à domicile par le facteur via une appli mobile développée en propre, détaille David Abenhaim, titulaire de la pharmacie Prado-Mermoz et président de Pharmabest. Cette application permet le transfert de l’ordonnance à la pharmacie, le paiement de la prescription ou la gestion du tiers payant, puis l’alerte sur le Smartphone du facteur et le règlement du montant forfaitaire de la livraison (7,90 €) et des achats ». Pour lui, ce service répond à un enjeu sociétal : être acteur de la santé de proximité. « Lors des pics d’utilisation, on peut atteindre entre 50 et 100 livraisons dans la journée ! ». Aprium Pharma (ex Paris Pharma) a également signé un partenariat avec La Poste en avril dernier afin de proposer un service de livraison de médicaments en 2 heures pour 4,90 €. « Fin 2018, 200 pharmacies du réseau pourront le proposer sur Paris, Lyon et Bordeaux », assure Laurent Keiser, Dg du groupement. « La livraison doit faire partie des services proposés par les pharmaciens. De notre côté, nous faisons en sorte de leur automatiser le processus, de leur fournir les outils de communication (dans le point de vente et en ligne) afin qu’ils gagnent en image, en temps et en chiffre d’affaires ». Ce dispositif sera déployé au quatrième trimestre.

L’E-ORDONNANCE : un service plébiscité.

En région parisienne, où la densité officinale est déjà forte, une offre de livraison à domicile s’est pourtant développée et a trouvé son utilité notamment pour les besoins urgents, y compris la nuit, les jours fériés et le dimanche. C’est dans cet esprit que la start-up Pharma Express a initié un partenariat avec SOS Médecins facilitant ainsi la dernière étape d’un parcours de santé lors d’une consultation à domicile. « L’application Ordo Express que nous avons lancée sur Paris et la petite couronne avec SOS Médecins, permet au praticien de transmettre l’ordonnance à la fin de sa consultation à la pharmacie choisie par le patient. Si elle est référencée sur la plateforme, le patient pourra bénéficier de la livraison en mains propres et en moins d’une heure par coursier. Dans le cas contraire, ce sera du click&collect », explique Jordan Cohen, co-fondateur de Pharma Express. « C’est un vrai service que nous rendons à nos clients », assure François Matthieu, titulaire de la pharmacie Mathieu Le Marec, à Paris (18^e), qui propose le service depuis quelques mois. « Ce n’est pas encore rentable, car il faut s’adapter à cette nouvelle offre et la valoriser dans l’officine. Mais je suis convaincu de son utilité pour gagner de nouveaux clients et les fidéliser ». « C’est un service plébiscité par les consommateurs et qui permet à l’officine de se démarquer et de gagner en visibilité », ajoute David Chetrit, titulaire de Pharmacie de la rose à Marseille (13). En test depuis plusieurs mois, un numéro vert est désormais en place pour ceux qui ne veulent pas utiliser l’appli mobile ou le site Internet. Aujourd’hui, Pharma Express affiche 500 pharmacies référencées sur Paris, Bordeaux, Marseille, Nice, Lille, Lyon… Des partenariats ont été signés avec SOS Médecins et la Croix-Rouge ainsi qu’avec les groupements PHR et Totum Pharmaciens. « Nos officines peuvent enregistrer une cinquantaine de commandes par jour », assure Jordan Cohen. Mais pour profiter de ce flux additionnel, le pharmacien devra débourser 49 € par mois et « greffer ses stocks réels sur l’application ».

UN CHIFFRE D’AFFAIRE boosté.

Autre start-up, autre modèle économique : Otzii. Lancée à Angers (49) puis à Paris, Otzii compte une centaine de pharmacies partenaires. « A la fin de l’année, nous serons présents dans les principales villes françaises », assure Doria Barchiche, co-fondatrice, qui entend se différencier des offres existantes. « Nous développons une appli mobile qui permet à tous les patients, préalablement inscrits sur notre appli, de se faire livrer à domicile en moins de 30 minutes. La solution permet de géolocaliser les pharmacies les plus proches, de digitaliser son ordonnance, de commander des produits hors ordonnance et de suivre le parcours du livreur en temps réel ». Le service est facturé aux patients (à partir de 5 €, selon la distance et l’heure) et gratuit pour le pharmacien. « C’est un argument, alors que les autres prestataires sont payants », confie Maxime Maarek, titulaire de la pharmacie Bastille (Paris 11^e), ouverte 24 h/24. « J’ai aussi été séduit par la rapidité et la facilité de mise en place du service. J’ai pu rapidement valoriser cette nouvelle offre grâce à des outils de communication (flyer, affiche, vidéo…), ce qui m’a permis d’avoir une dizaine de commandes dès le premier mois. On peut ainsi répondre à une demande de médicaments le soir ou le week-end jusqu’à minuit et développer du chiffre d’affaires additionnel avec de la para en journée ». « Des flux de commandes supplémentaires qui peuvent aller de 30 à 150 € », conclut Doria Barchiche.

L’ESSENTIEL

→ Pharmabest va déployer son service pharmabest@home sur l’ensemble de son réseau (y compris Paris) d’ici à la fin de l’année.

→ La start-up Pharma Express propose désormais trois modes de connexion : l’appli mobile, le site internet et un numéro vert call center.

→ Otzii, la solution de géolocalisation des pharmacies les plus proches, est gratuite pour les pharmaciens référencés.

→ Fin 2018, 200 pharmacies du groupement Aprium Pharma proposeront un service de livraison de médicaments en 2 heures sur Paris, Lyon et Bordeaux.

54 % C’EST LE POURCENTAGE DE FRANÇAIS, qui aimeraient pouvoir se faire livrer leurs médicaments à domicile.

Étude Avenir Pharmacie 2017

LOGISTIQUE

« Face à la montée de nouveaux acteurs de l’e-commerce ou de la grande distribution, il est essentiel de consolider la proximité que vous avez établi avec vos clients. », argumente Minute Pharma, acteur de la livraison à domicile. Rupture de stock, dépannage inter-officine, commande incomplète, livraison d’un pli ou d’un patient qui ne peut pas se déplacer, il apporte une réponse logistique à près de 260 pharmacies en Ile-de-France. Avec une flotte 100 % électrique ! Livraison en 4 heures à partir de 7,90 €.

89 % C’EST LE POURCENTAGE DE PATIENTS QUI SERAIENT favorables, au remboursement par la Sécurité sociale ou les complémentaires santé, de la livraison à domicile pour un patient qui a du mal à se déplacer.

Étude Avenir Pharmacie 2018

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