Les marques prennent peu en compte les avis des consommateurs

86 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin qui répond aux avis, constate Uberall. Pourtant, le rapport révèle que les grandes marques mondiales (ayant récolté plus de 740 avis par points de vente) ne répondent qu’à 9 % des avis laissés en ligne par leurs clients. Autre information, le taux de conversion des consommateurs (clics sur “appel”, “itinéraire” ou “site web”) augmente considérablement lorsque les entreprises répondent aux avis de leurs clients. Par exemple, une entreprise de plus de 10 établissements qui répond à 32 % d’entre eux atteindra un taux de conversion de 80 % supérieur à celui d'une entreprise de la même taille qui ne répond qu'à 10 % des avis.