Pierre Fabre inaugure son concept-store

Décrypter les besoins de sa peau et de ses cheveux, comprendre la composition de ses produits dermo-cosmétiques, tester de nouvelles textures adaptées à sa peau ou ses cheveux, explorer de nouveaux concepts et co-concevoir les produits de demain : telles sont les vocations du nouveau (et premier) concept-store du groupe Pierre Fabre qui a ouvert le 18 décembre 2019 en plein centre-ville de Toulouse, à quelques encablures du Capitole. Baptisé Le Lab, cet espace novateur permet aux consommateurs de découvrir, décrypter et explorer l’univers de Pierre Fabre à travers ses marques de soins dermo-cosmétiques (Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, A-Derma, René Furterer, Galénic, Elancyl), de santé buccodentaire (Pierre Fabre Oral Care) et de santé naturelle (Naturactive).

RÉAFFIRMER son positionnement.

Ce laboratoire d’innovation de 120 m², dédié à la peau et au cheveu, propose des expériences sensorielles, événementielles et digitales. Il s’articule autour de cinq espaces distincts qui incarnent la nouvelle promesse du groupe Pierre Fabre : “Prenons soin de vivre mieux”. « Avec cette signature très inclusive pour les patients et consommateurs de nos marques, le groupe réaffirme son positionnement unique et différenciant, alliant expertise médicale et naturalité. Ce concept-store est l’incarnation physique de cette ambition et permet de découvrir autrement nos marques », explique Marie Chenal, responsable consumer et retail experience chez Pierre Fabre.

AU SERVICE des marques.

Dans Le Lab, l’ensemble du catalogue Pierre Fabre est représenté. Soit plus de 800 références toutes marques confondues. Et la sélection commence dès l’entrée avec la zone bien-nommée “découverte” ! Tous les mois, une thématique comme le solaire, regroupant plusieurs marques, sera mise à l’honneur. Tout comme les best-sellers du groupe présentés dans un meuble dédié. Sur la gauche, la zone “décodage” permet de décrypter les formules des produits et mieux comprendre le rôle de chaque ingrédient. A droite de l’entrée, “l’observatoire” prolonge l’expérience, en testant les produits au sein du bar à routine et d’observer sa peau et ses cheveux à l’aide d’outils digitaux comme le miroir de diagnostic connecté. « A l’heure de l’omnicanalité du parcours consommateur, l’expérience et l’authenticité sont les atouts phare des points de vente physiques », poursuit Marie Chenal. « Si un consommateur pousse la porte d’un point de vente, c’est qu’il vient chercher autre chose que des produits : des conseils personnalisés adaptés, une possibilité de tester les produits, de se créer une routine beauté sur-mesure et en phase avec ses attentes ou ses convictions ».

ÉCHANGER et tester.

Pour en savoir davantage sur la philosophie des marques du groupe Pierre Fabre et leurs engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale (RSE), direction “le labo partagé”. Au programme : des ateliers de co-création, des master-class, des ateliers sensoriels, des essais de produits ou services en cours de développement… « Le Lab nous permet de replacer les consommateurs au cœur de notre modèle d’innovation. En contact direct avec eux, nous apportons des réponses au plus près de leurs besoins, que ce soit en termes de nouveaux soins, de services ou encore d’expérience en point de vente », ajoute Marie Chenal . Animé par une équipe composée de pharmaciens, de socio-esthéticiennes et de conseillères beauté, Le Lab adopte une approche intégrative qui allie traitements thérapeutiques et soins d’accompagnement. Il cible prioritairement les jeunes mamans en recherche de réassurance pour leur bébé, les patients atteints de pathologies cutanées sévères, des jeunes ados à peaux acnéiques qui aimeraient se maquiller avec des produits sûrs…

UN LIEU pour les pharmaciens.

Mais, la vocation de ce nouveau lieu n’est pas explicitement commerciale (même si l’on peut y acheter les produits). Pas question pour le groupe Pierre Fabre de cannibaliser les autres circuits (pharmacies, parapharmacies). Ce concept-store se veut avant tout prospectif pour les équipes de Pierre Fabre chargées de l’innovation, qui espèrent ainsi décrypter en temps réel les attentes des consommateurs, devenus de véritables “consom’acteurs” désireux d’être associés à la conception des produits. « Le Lab se met également au service de nos partenaires historiques – des pharmaciens et de leurs équipes, en se positionnant comme un lieu relais et complémentaire dans la prise en charge des patients. Il proposera également de décliner dans leurs points de vente les expériences retail qui auront été validées dans ce lieu », détaille Marie Chenal. Le Lab servira également aux formations des équipes officinales. Si la volonté du groupe Pierre Fabre n’est pas de décliner le concept dans l’Hexagone, il réfléchit à l’exporter en Asie et au Brésil où sont déjà implantés deux de ses centres d’innovation (l’un à Tokyo, l’autre à Rio de Janeiro).

POURQUOI ON EN PARLE ?

→ Les clients sont invités à découvrir (ou redécouvrir) les marques du groupe Pierre Fabre et leurs engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale (RSE).

→ Les clients peuvent participer à des ateliers de co-création ou des essais de produits en cours de développement.

→ Les formules des produits et les ingrédients sont mis à l’honneur pour mieux comprendre leur rôle.

→ Le Lab se veut prospectif pour les équipes de Pierre Fabre en charge de l’innovation produits.

→ Le concept-store se positionne comme un relais des pharmacies, complémentaire dans la prise en charge des patients.