L’OCP vise la satisfaction du consommateur

Dans un contexte économiquement devenu difficile pour les officines, l’OCP propose un nouveau service dénommé Vision Client. Le principe : plusieurs vagues de visites d’un « client expert » dans la pharmacie se concluent par la remise d’un rapport (41 critères d’évaluation) intégrant un plan d’actions personnalisé. Il s’agit donc d’évaluer l’officine en matière de qualité de service et de conseil avec un regard extérieur neutre. Objectifs : améliorer rapidement la satisfaction client et augmenter l’attractivité du point de vente.