Les Français attachés au contact humain dans les commerces

Alors que le e-commerce poursuit son développement, les magasins « physiques » gardent la préférence des Français. 72% d’entre eux restent attachés à la convivialité des « vrais » magasins, loin devant Internet, selon un sondage Ipsos. Les raisons de ce choix ? La dimension humaine du magasin (92 %), devant la qualité de l’accueil (88 %) et la possibilité d’accéder directement aux produits (78 % des sondés). Internet se démarque sur les questions de praticité (95 %), mais manque de chaleur humaine pour 84 % des sondés. Selon Ipsos, « les Français craignent de vivre dans un monde déshumanisé et désincarné. Ils cherchent à être de plus en plus accompagnés dans leurs actes d’achat, surtout lorsque le prix est conséquent ». Ceci explique pourquoi 66% des Français déclarent attacher de l’importance au contact humain lorsqu’ils achètent des produits.