Les enseignes rassurent

On pourrait croire que les Français, totalement convertis à l’achat en ligne, boudent les enseignes traditionnelles. Que nenni. Selon un sondage IFOP, plus de trois quarts d’entre eux préfèrent acheter chez un commerçant historique (Fnac, Darty, Carrefour…) plutôt que chez un « pure player », ces pionniers de l’e-commerce tels Amazon, eBay ou C-discount. Ces derniers se sont construit une véritable réputation sur des prix attractifs et la disponibilité de leurs stocks, c’est indéniable. Mais bien que moins bien référencées – donc moins visibles – sur Internet, les enseignes implantées de longue date ont toujours un fort capital sympathie : elles sont plus faciles à joindre en cas de problème selon 85 % des Français et dotées d’un meilleur SAV pour 82 %.