La parole aux clients !

Lapeyre a mis en place il y a un an, dans ses 135 magasins, des « visitors-book » pour recueillir l’avis des clients sur différents sujets, lors du passage en caisse. Aujourd’hui, l’enseigne va plus loin et décide de publier en ligne les notes attribuées par ses clients. Après le paiement, ils sont invités à répondre à un questionnaire sur le terminal de paiement, par un « jugement » allant de 0 à 9. Ils s’expriment aussi bien sur la salle d’exposition, la qualité des conseils, l’amabilité et la disponibilité des vendeurs, ou encore sur les conditions d’attente. Les résultats affichés sur le site Internet de chacun des points de vente reflètent les avis des visiteurs sur les 90 derniers jours et sont actualisés quotidiennement.