Soigner la relation client

Le service. C’est autour de ce thème qu’a été organisée la dernière convention Master Pharmaciens le 7 avril dernier par L’Oréal Cosmétique Active. Près de 300 officinaux étaient au rendez-vous à l’hôtel Salomon de Rothschild. Les intervenants qui se sont succédé ont insisté sur l’importance de faire vivre au client une véritable expérience. Lionel Meyer de Luxury Attitude a ouvert le champ de l’identité relationnelle : « les attentions et les attitudes qui feront que le client aura envie de revenir chez vous et pas ailleurs ». Et d’inviter les pharmaciens à procurer de l’émotion au consommateur avec des gestes tels que passer devant le comptoir pour donner le sac ou accompagner le patient jusqu’à la porte. À chacun de trouver sa signature relationnelle…