En piste !

Des équilibristes, ces pharmaciens. En juin, il a fallu jongler avec l’affaire Furosémide pour dompter la confiance des patients envers les génériques. Pendant ce temps, le ministère sortait enfin de son chapeau le décret sur les holdings de pharmacie (tous les détails page 48). Quand l’arrêté sur les bonnes pratiques de la vente de médicaments sur Internet terminait aussi ses derniers tours de piste administrative. Sous le chapiteau de l’e-pharmacie, la course à la visibilité a commencé (lire notre événement page 5). Mais le numéro le plus attendu par les patients-consommateurs se passe sur le lieu de vente. La parade anticrise ? L’expérience client ou comment donner envie de revenir à une prochaine séance de conseils. De quelle manière assurer les entrées ? Faites un saut — garanti non périlleux — dans les autres circuits de distribution, et vous le saurez. Ou, plus facile, découvrez dans notre dossier les circonvolutions venues d’ailleurs pour faire attraction. Nous les avons mises en scène pour la pharma. Mais, dans tous les cas, il n’y a pas de magie. Sans la motivation de votre équipe, la cavalcade au chiffre d’affaires ne sert à rien. Voilà pourquoi les titulaires de notre point de vente du mois (la pharmacie Martin-Pinel à découvrir page 22) ne font pas cavaliers seuls. Leur acrobatie favorite : faire grimper leurs adjoints en haut d’une pyramide de responsabilités. Et les lancer ensuite — sans filet — dans la reprise d’une officine. Du management de haute voltige, en somme.