Une exigence minimum obligatoire pour les pharmaciens Giphar

Lors de son 41e forum annuel, à Lille, le groupement Giphar a annoncé la création d’un socle commun obligatoire pour les 1 350 pharmacies adhérentes et sous enseigne. Baptisée NEMO (« Niveau d’exigence minimum obligatoire »), cette politique d’identification va se traduire par différentes préconisations et outils de communication.

Pour que les pharmaciens Giphar soient tous logés à la même enseigne, cette stratégie commune s’articulera obligatoirement autour de cinq pôles. Le premier a trait au concept avec la création d’une zone événementielle dans les officines sous enseigne, l’affichage d’une charte d’engagement vis-à-vis de la clientèle ou encore le port d’un badge Giphar. Du côté des produits, les pharmacies devront mettre en avant une opération commerciale thématique et un « produit du mois ». Le groupement demandera aussi à ses adhérents de développer une politique d’animation centrée autour des vitrines et des campagnes de santé publique, mais aussi de rendez-vous santé.

Des parcours de formation imposés

Pour se différencier, l’enseigne entend également proposer une kyrielle de services à ses patients : des kits pour le maintien à domicile et l’autodiagnostic, un pèse-personne en libre-service ou encore l’envoi de SMS pour annoncer au client que son ordonnance est prête. La création d’une zone d’attente ou encore la mise en place d’un tapis de sol aux couleurs de l’enseigne complètent notamment cette identification commune et obligatoire pour tous les adhérents.

Par ailleurs, la formation est la clé de voûte de NEMO, avec trois parcours d’e-learning imposés chaque année pour renforcer le conseil du pharmacien, par exemple sur l’hypertension artérielle, l’allaitement ou encore le maintien à domicile. Pour répondre à la stratégie d’enseigne, le groupement souhaite également refondre l’identité graphique des produits estampillés Giphar en trois pôles : Dermactive, la gamme conseil et les produits basiques.

Le démarrage de cette nouvelle identité commencera début 2010. Les pharmaciens auront alors un an pour adhérer au concept.