“La gestion des ressources humaines est à professionnaliser d’urgence”

« Encore très peu de facultés de pharmacie proposent des cours de sensibilisation au management ou à la gestion des ressources humaines. Toutefois, un nombre croissant de titulaires est sensibilisé à la nécessité de mettre en place une démarche volontariste de prévention. Quelle que soit sa taille, une officine est une entreprise. Se reposer sur un charisme personnel ou sur des facultés réelles ou supposées d’empathie n’est plus suffisant. Le paternalisme intuitif et empirique doit laisser la place à des outils de rationalisation de l’animation de l’officine et d’organisation de l’équipe, pensés en amont et sur le long terme : fiches de poste pour répartir fonctions et tâches, transmissions calibrées, entretiens d’évaluation par objectifs… À la clé, davantage de clarté et de sécurité pour tous. Cette gestion des ressources humaines “professionnalisée” est alors le meilleur support pour cerner les zones d’épanouissement à donner à chaque préparateur [et chaque adjoint, NDLR], en fonction de ses aspirations personnelles et des objectifs de l’officine. »