ISABELLE ADENOT, PRÉSIDENTE DE L’ORDRE DES PHARMACIENS

Quel est l’objectif de l’opération « patients qualité » actuellement menée par l’Ordre des pharmaciens dans 800 officines ?

Cette démarche consiste, à travers le déploiement de patients mystère, à évaluer la qualité et la sécurité de la dispensation des médicaments hors prescription médicale dans les pharmacies concernées. Il s’agit non pas de sanctionner, mais d’aider les pharmaciens à progresser, notamment en prenant conscience de l’écart qui peut exister entre les procédures et leur mise en œuvre.

Comment se déroule-t-elle très concrètement ?

Un comité scientifique a élaboré plusieurs scénarios, dont l’un a été tiré au sort pour être appliqué dans les 800 officines visitées. L’Ordre a sélectionné un prestataire qui a pour consigne le respect d’une totale confidentialité, également garanti par un comité composé de tiers de confiance, en ce qui concerne le cas en question et les données des pharmacies. Celles-ci sont choisies de manière aléatoire sur l’ensemble du territoire. Chacune recevra un document avec ses résultats, mis en perspective avec les bilans locaux et régionaux.

Quel usage sera fait des résultats dans leur ensemble ?

Nous disposerons d’un tableau de bord avec des tendances, ce qui nous permettra, d’une part, de mettre en avant le cas échéant de bons résultats, d’autre part, de communiquer de manière plus adaptée auprès de la profession. Enfin, d’autres acteurs comme des organismes de formation ou encore des groupements pourront tirer parti de ces informations.