La qualité au programme de l’Ordre

Les visites mystères initiées par l’Ordre s’intègrent dans le champ plus vaste de son programme qualité décliné en quatre actions.

1. L’auto-évaluation derrière le comptoir. Le site ordinal « Évaluation qualité officine » (eQo) met à la disposition des pharmaciens volontaires des outils pour s’auto-évaluer sur différents aspects de leur exercice.

2. Un site Internet dédié aux recommandations sur l’accueil pharmaceutique des patients sans ordonnance aide à engager un dialogue constructif avec les patients.

3. Un dispositif de visites aléatoires, dites mystères (voir ci-contre).

4. Un audit pédagogique de l’organisation de l’officine est réalisé par des conseillers ordinaux à la demande du pharmacien.