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Publié le 31 octobre 2015
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« Si tu n’es pas responsable de la tête que tu as, tu es responsable de la tête que tu fais », de Confucius, cité par Carole Baumann. La consultante de PBC Consultants a rappelé qu’un visage ouvert et souriant face au patient crispé, agressif ou pressé apaise l’atmosphère et favorise l’échange.

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