Trop de promotion tue la promotion

Selon une étude Ipsos Marketing (1) réalisée pour ECR France (2), 78 % des consommateurs se montrent de plus en plus méfiants à l’égard des promotions mises en place par la grande distribution. D’où vient ce ressenti ? De la difficulté à décoder les multiples mécaniques promotionnelles proposées et qui, pour 83 % des personnes interrogées, aboutissent à rendre moins lisible leur bénéfice. Pire : 37 % des consommateurs interrogés se méfient ou ont du mal à comprendre les économies faites avec certaines promotions. 18 % y voient même une arnaque !

Face à ce constat, les auteurs de l’étude recommandent de « simplifier la promotion afin qu’elle retrouve sa fonction première, un outil d’ajustement. Il faut qu’elle redevienne claire, transparente et simple pour le consommateur, [lui] offrant un sentiment de maîtrise ». Les consommateurs aspirent également à davantage de personnalisation, de proximité de lien et de liberté de choix. Alors, pourquoi ne pas leur proposer des promotions personnalisées sur des catégories de produits qu’ils achètent régulièrement ? Car, dans la grande distribution comme en officine, la promotion doit redevenir créatrice de lien, conclut l’étude.

(1) Ipsos Marketing a interviewé un échantillon représentatif de 1 000 personnes responsables pour leur famille des achats dans la GMS.

(2) Organisme paritaire rassemblant les décideurs des industriels et des distributeurs du secteur de la grande consommation.