La perception des honoraires de dispensation par les patients

Didier Maarek, Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine)

Je n’ai jamais eu jusqu’ici de questions de mes clients sur les honoraires de dispensation, tout simplement parce qu’ils ne sont pas perçus. Est-ce lié au profil de ma clientèle ? Pour une large part, elle appartient à une catégorie socio-professionnelle élevée, et est donc moins regardante à la dépense que dans certains quartiers populaires. Je l’attribue aussi au fait que je sers beaucoup de professionnels libéraux et qu’ils trouvent peut-être normal que le pharmacien perçoive des honoraires. Sur Doliprane vendu sans ordonnance, j’annonce un prix global incluant la nouvelle rémunération. Cela ne les interpelle pas plus, d’autant que le prix de Doliprane a baissé en début d’année.

Anne-Marie Susplugas, Grabels (Hérault)

Les clients me demandent souvent des renseignements sur les honoraires de dispensation de 0,82 € TTC imprimés au dos de leur ordonnance sur le ticket Vitale. Par contre, aucune question ou remarque sur les honoraires pour ordonnance complexe. Au comptoir, on explique que cette rémunération fait partie du prix global et qu’il a été mis en place pour compenser la baisse des prix des médicaments. Les clients ont bien réagi à ce discours et c’est important de leur expliquer le changement face à nos détracteurs. Le quotidien Libération a ainsi titré en première page que les honoraires de dispensation étaient un moyen imaginé pour que les pharmaciens s’en mettent plein les poches…

Marie-Hélène Bougeon-Cochet, Châteauroux (Indre)

Les clients ne nous posent jamais de questions alors que tout figure au dos de l’ordonnance sur le ticket Vitale.

On se faisait encore la réflexion l’autre jour avec mes collaborateurs ! Comme ils ne paient pas leurs médicaments, ils ne s’intéressent pas à ce qui est facturé à l’Assurance maladie. Et sans ordonnance, il paie le prix affiché sans rien dire, du moment que celui-ci n’augmente pas. Pourtant, dès la mise en place des honoraires, nous avons commencé à leur donner des explications. Mais nous nous sommes vite aperçus que cela ne les intéressait pas et nous avons arrêté.

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